Turizmde dış kaynak kullanımının örgütsel güven ve örgütsel sessizlik üzerindeki etkileri

Abstract

İşletmeler tarafından yaygın olarak tercih edilen dış kaynak kullanımı, işletmelerin temel yeteneği olmayan faaliyetlerinin, birçok kullanıcı gereksinimini aynı anda karşılamak amacıyla alanında uzman hizmet sağlayıcılara devredilmesi olarak tanımlanmaktadır. İşletmeler tarafından artan rekabet yarışında avantajlı olabilmeleri için bir yönetim stratejisi olarak kullanılmaya başlanan bu uygulama, işletmelere avantaj sağlamanın yanında dezavantajlarını da beraberinde getirmiştir. Dış kaynak kullanımının yaygın olduğu işletmelerde faaliyet gösteren çalışanlarda, iş kaybı endişesi, güven eksikliği ve sessiz kalma davranışı görülebilmektedir. Bu uygulamanın işletmeler açısından olumlu sonuçları olabileceği gibi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyerek, işlerine yabancılaşmalarına neden olabildiğini göstermektedir. Örgütsel sessizlik, örgütte karşılaşılan sorunların çözümlerine yönelik çalışanların kişisel düşüncelerini paylaşmamaları sonucu ortaya çıkan bir kavramdır. Söz hakkı verilmeyen çalışan, yaptığı işten uzaklaşarak işletmenin etkinliğini ve verimliliğini düşürebilmektedir. Örgütsel sessizlik kavramının, işletme çalışanlarının düşüncelerini açıklasa dahi önemsenmeyeceği ya da düşünceleri dolayısıyla eleştirileceği, grup dışında bırakılacağı, işini kaybetme korkusu gibi nedenlerle ortaya çıktığı görülmektedir. Örgütsel güven kavramı ise, örgüt çalışanlarının kendilerini güvende hissetmeleri, kaygı yaşamamaları durumu olarak tanımlanmaktadır. Birbirlerine güven duyan çalışanlara sahip olmanın örgüte sağlamış olduğu avantajlardan yararlanmak isteyen işletmelerin, rekabet üstünlüğü sağlamak adına kavramın yapısını ve boyutunu detaylı olarak anlamaları gerekmektedir. Çalışmada dış kaynak kullanımının turizm sektöründeki otel işletmelerinde uygulanma sebepleriyle, bu uygulamanın avantajları ve dezavantajlarına değinilerek, dış kaynak kullanımının örgütsel güven ve örgüt içi sessizlik kavramları ile etkileşimi literatür tarama yöntemi kullanılarak incelenmiştir.